Service à la clientèle

RETOUR

 

15 JOURS

Vous avez jusqu’à 15 jours suivants la réception de votre commande pour nous retourner un ou des produits à l’état neuf. Les produits doivent avoir leurs étiquettes, être dans leur boite ou l'emballage d’origine, en plus de ne pas avoir été portés et lavés. 

Processus:

      • Remettre le produit NEUF dans la boîte et bien fermer la bande collante.
      • Nous contacter par courriel pour nous aviser et prendre entente info@boutiquehomies.com
      • Montant nécessaire à défrayer pour le retour vers Boutique Homies Chicoutimi, payable via le site
      • Que ce soit pour un échange ou un retour, nous allons effectuer un remboursement sur votre carte une fois le produit arrivé à notre entrepôt de Chicoutimi
      • Pour un échange, une fois le produit retourné, vous pourrez visiter de nouveau notre boutique en ligne afin de vous procurer le produit que vous désirez dans la bonne grandeur, couleur ou modèle. 

*Les remboursements et retours sont acceptés seulement dans une cadre d'échange et non si vous ne voulez plus l'article.

*Seulement les produits à prix régulier son éligible à un remboursement.

*Les Boutiques Homies inc. se réserve le droit de ne pas reprendre une produit qu’il juge endommagé.

*Vous êtes responsable des frais de retour excepté dans le cas d’une erreur de notre part

 

DOMMAGE PENDANT L’EXPÉDITION

Il se peut que le produit soit endommagé pendant le transport ou même à sa production. On vous laisse jusqu’à 5 jours après sa réception pour nous retourner le produit. Il suffit de nous contacter par courriel pour nous aviser et prendre entente info@boutiquehomies.com

  

ÉCHANGE EN BOUTIQUE

Avec présentation de la facture reçu lors de votre achat en ligne, les produits non utilisés qui n'étaient pas identifiés comme étant en liquidation, peuvent être échangés ou crédités dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Le ou les produits doivent nous être retournés dans l’emballage d'origine. Seuls les produits à l'état neuf seront acceptés. Les produits ne peuvent en aucun cas vous être remboursés en boutiques, échanges ou crédits seulement. Excepté les vêtements junior, où vous avez 5 jours suivant l'achat pour demander un remboursement.

 

CADEAUX DE NOËL

Les produits achetés entre le 15 novembre et 24 décembre pourront être échangés jusqu'au 14 janvier 2018 en ligne et en boutique avec présentation de la facture.

  

IMPORTANT : BOITES ORIGINALES DE CHAUSSURES ET AUTRES EMBALLAGES

Les chaussures, bottes et fixations de snowboard doivent être retournées dans leurs boites originales en bon état, sans étiquettes postales, auto-collants ou ruban adhésif collé directement dessus. Vous devez toujours protéger les produits et les emballer de façon sécuritaire avant de nous les retourner.

Des frais additionnels de restockage vous seront chargés si la boite originale d’un produit est manquante ou nous est retournée endommagée. 

 

LIVRAISON

 

PROCESSUS

Confirmation de commande

Après votre achat, vous recevrez un courriel qui confirme la commande et le HOLD du paiement. Le vrai paiement sera effectué dans les 24 à 48 heures, le temps qu’un humain confirme la disponibilité de vos achats.

* Les confirmations et expéditions sont effectuées les jours ouvrables seulement, du lundi au vendredi

 

Confirmation de disponibilité et livraison

24 à 48 heures suivant votre achat et confirmation, vous recevrez un courriel de confirmation de disponibilités ainsi que le # d’envoie de poste Canada. C’est à ce moment que le paiement sera prélevé de votre carte de crédit.

*Il peut arriver que ce processus dépasse les 48 heures allant jusqu’à 4 jours

*Le type de livraison n’affecte pas le temps de préparation de votre commande

 

LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de 75$ et + avant taxes, à l’intérieur du Canada.

*Les produits soldés ne bénéficient pas de la livraisons gratuite

 

SIGNATURE

Pour votre protection, les livraisons nécessitent une signature. Si vous n’être pas présent au moment de la livraison, une note sera accroché à votre porte et le colis sera récupérable dans un bureau de poste avoisinant. Les colis non-réclamés ou refusés seront sujets à des frais de stockages de 20%.

 

REPÉRAGE DE VOTRE COLIS

Possible sur le site de poste Canada avec le # de repérage reçu dans le courriel de confirmation et d'expédition.   

 

EN STOCK

Les Boutiques Homies inc. ne peuvent garantir la disponibilité d’un produit même s’il est affiché « en stock ». Il prend de 24 à 48h pour confirmer la disponibilité.

  

SÉCURITÉ DE PAIEMENT

Dans certain cas ou l’adresse de facturation ne concorde pas avec l’adresse de la carte de crédit, nous demanderons des pièces d’identités pour confirmer qu’il n’y a pas fraude. Notre service à la clientèle vous contactera.

 

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous offrons la livraison internationale par poste Canada dans plusieurs pays. Les délais de livraisons sont de 5 à 12 jours ouvrables, et peuvent aller jusqu’à plus de 20 jours ouvrables par moment. Boutique Homies n’est pas responsable des frais de dédouanement ou autres.

 

DEVISE

Tout nos prix sont en dollars Canadien et chargés en dollars Canadien.