Service à la clientèle

RETOUR

 

15 JOURS

Vous avez jusqu’à 15 jours suivants la réception de votre commande pour nous retourner un ou des produits à l’état neuf. Les produits doivent avoir leurs étiquettes, être dans leur boite ou l'emballage d’origine, en plus de ne pas avoir été portés et lavés. 

Processus:

      • Remettre le produit NEUF dans une boîte avec la facture
      • Nous contacter par courriel pour prendre entente info@boutiquehomies.com
      • Vous devez ensuite commander le nouvel article que vous désirez en échange sur notre site Web (bonne couleur ou grandeur).
      • Pour retourner le produit, vous devez vous rendre à un comptoir de Poste Canada et envoyer votre colis vers La Boutique Homies de Chicoutimi. Les frais pour d'expédition sont à vos frais.
      • Votre échange sera confirmée une fois le produit arrivé à notre entrepôt de Chicoutimi et le montant du premier item vous sera remboursé sur votre carte.

*Les retours sont acceptés seulement dans un cadre d'échange et ne sont pas possible si c'est uniquement parce que vous ne voulez plus l'article.

*Seulement les produits à prix régulier son éligible à des échanges.

*Les Boutiques Homies inc. se réserve le droit de ne pas reprendre une produit qu’il juge endommagé.

*Vous êtes responsable des frais de retour excepté si lors de l'entente nous vous avons indiqué que votre cas était une erreur de notre part.

 

DOMMAGE PENDANT L’EXPÉDITION

Il se peut que le produit soit endommagé pendant le transport ou même à sa production. On vous laisse jusqu’à 5 jours après sa réception pour nous retourner le produit. Il suffit de nous contacter par courriel pour nous aviser et prendre entente info@boutiquehomies.com

  

ÉCHANGE EN BOUTIQUE

Avec présentation de la facture reçu lors de votre achat en ligne, les produits non utilisés qui n'étaient pas identifiés comme étant en liquidation, peuvent être échangés ou crédités dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Le ou les produits doivent nous être retournés dans l’emballage d'origine. Seuls les produits à l'état neuf seront acceptés. Les produits ne peuvent en aucun cas vous être remboursés en boutiques, échanges ou crédits seulement. Excepté les vêtements junior, où vous avez 5 jours suivant l'achat pour demander un remboursement.

 

CADEAUX DE NOËL

Les produits achetés entre le 15 novembre et 24 décembre pourront être échangés jusqu'au 14 janvier 2018 en ligne et en boutique avec présentation de la facture.

  

IMPORTANT : BOITES ORIGINALES DE CHAUSSURES ET AUTRES EMBALLAGES

Les chaussures, bottes et fixations de snowboard doivent être retournées dans leurs boites originales en bon état, sans étiquettes postales, auto-collants ou ruban adhésif collé directement dessus. Vous devez toujours protéger les produits et les emballer de façon sécuritaire avant de nous les retourner.

Des frais additionnels de restockage vous seront chargés si la boite originale d’un produit est manquante ou nous est retournée endommagée. 

 

LIVRAISON

 

PROCESSUS

Confirmation de commande

Après votre achat, vous recevrez un courriel qui confirme la commande et le HOLD du paiement. Le vrai paiement sera effectué dans les 24 à 48 heures, le temps qu’un humain confirme la disponibilité de vos achats.

* Les confirmations et expéditions sont effectuées les jours ouvrables seulement, du lundi au vendredi

 

Confirmation de disponibilité et livraison

24 à 48 heures suivant votre achat et confirmation, vous recevrez un courriel de confirmation de disponibilités ainsi que le # d’envoie de poste Canada. C’est à ce moment que le paiement sera prélevé de votre carte de crédit.

*Il peut arriver que ce processus dépasse les 48 heures allant jusqu’à 4 jours

*Le type de livraison n’affecte pas le temps de préparation de votre commande

 

LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de 75$ et + avant taxes, à l’intérieur du Canada.

*Les produits soldés ne bénéficient pas de la livraisons gratuite

  

REPÉRAGE DE VOTRE COLIS

Possible sur le site de poste Canada avec le # de repérage reçu dans le courriel de confirmation et d'expédition.   

 

EN STOCK

Les Boutiques Homies inc. ne peuvent garantir la disponibilité d’un produit même s’il est affiché « en stock ». Il prend de 24 à 48h pour confirmer la disponibilité.

  

SÉCURITÉ DE PAIEMENT

Dans certain cas ou l’adresse de facturation ne concorde pas avec l’adresse de la carte de crédit, nous demanderons des pièces d’identités pour confirmer qu’il n’y a pas fraude. Notre service à la clientèle vous contactera.

 

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous offrons la livraison internationale par poste Canada dans plusieurs pays. Les délais de livraisons sont de 5 à 12 jours ouvrables, et peuvent aller jusqu’à plus de 20 jours ouvrables par moment. Boutique Homies n’est pas responsable des frais de dédouanement ou autres.

 

DEVISE

Tous nos prix sont en dollars Canadien et chargés en dollars Canadien.