Livraison gratuite pour toute commande de 75$ et plus (avant taxes)

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Faq - Besoin d'aide?

Tu trouveras ici les réponses à tes questions sur notre politique de retour, nos garanties, la livraison et bien plus. Pour faire une demande de retour ou pour une réclamation de garantie, tu dois te connecter à ton compte client et tout le processus sera fait en ligne. Tu pourras aussi nous contacter directement pour des questions générales dans le formulaire plus bas.

 

 

Que recherchez-vous?

Combien de temps prend l'expédition d'une commande ?

Expédition dans les 24h du lundi au vendredi au Canada. Pour la livraison, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables. Pour la livraison à l'international, il faut compter 5 à 12 jours ouvrables et cela peut aller jusqu’à plus de 20 jours ouvrables par moment. Boutique Homies n’est pas responsable des frais de dédouanement ou autres.

Comment vérifier le statut de ma commande et sa livraison ?

Lorsque votre achat en ligne sera complété, vous recevrez automatiquement un courriel confirmant l’envoi de votre commande. Dans ce courriel, vous trouverez un lien direct vers le site de Postes Canada qui vous permettra de suivre la progression de votre colis. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre colis via votre compte client dans l’onglet « Historique des commandes ».

Possible aussi sur le site de poste Canada avec le # de repérage reçu dans le courriel de confirmation et d'expédition.   

Dans quel pays livrez-vous?

Vous pouvez faire livrer votre colis en dehors du Canada sans problème. Nous offrons la livraison internationale par DHL EXPRESS dans plusieurs pays et les frais d'expédition sont fixes à 30$. Les délais de livraisons sont de 5 à 12 jours ouvrables et peuvent aller jusqu’à plus de 20 jours ouvrables par moment. Boutique Homies n’est pas responsable des frais de dédouanements, taxes ou autres.

Est-il possible de commander en ligne et passer chercher ma commande en magasin ?

L'option de ramasse en magasin est tout à fait GRATUITE. Vous n’avez qu’à sélectionner dans les options de livraison « ramassage en magasin » lors du processus d’achat. Il faut compter 24h/48h avant de venir chercher votre colis à notre magasin de Chicoutimi, il peut arriver que le délais soit plus long si nous devons faire venir un item d'une autre location. Une fois le paquet arrivé à la succursale sélectionnée, nous vous contacterons par téléphone pour vous aviser que vous pouvez récupérer votre commande. 

La livraison est-elle gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de 75$ et + avant taxes, à l’intérieur du Canada. Sinon, les frais de livraison sont fixes à 10$ pour l'ensemble du Canada.

*Les produits soldés ne bénéficient pas de la livraisons gratuite

Pourquoi ma commande est en retard ?

Nous tentons toujours d'effectuer les livraisons dans un délai court, mais des facteurs inattendus peuvent parfois causer des retards de livraison.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles ta commande pourrait être en retard :
 

  • Ta commande a été expédiée un vendredi et la poste est fermée le week-end
  • Tu as commandé plus d'un produit
  • Nous avons du faire venir un ou des articles d'un autre magasin
  • Tu as passé ta commande pendant un jour férié
  • Des évènements imprévisibles échappant à notre contrôle sont survenus.

Désires-tu connaître le statut de la livraison de ta commande? Tu peux cliquer le lien suivant (à ajouter).

Puis-je faire livrer ma commande ailleurs qu’à mon adresse de facturation ?

Oui. Vous pouvez faire expédier vos commandes à n'importe quelle adresse au Canada. Il vous suffit d'entrer l'adresse dans la section « Expédition » lors de votre processus d'achat.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Tu peux commencer par regarder le statut de la livraison de ta commande en cliquant sur le lien suivant (à ajouter).

En cas de problème, tu peux nous écrire directement par courriel info@boutiquehomies.com

Quelle est le processus de confirmation de commande ?

Confirmation de commande

Après votre achat, vous recevrez un courriel qui confirme la commande et le HOLD du paiement. Le vrai paiement sera effectué dans les 24 à 48 heures, le temps qu’un humain confirme la disponibilité de vos achats.

* Les confirmations et expéditions sont effectuées les jours ouvrables seulement, du lundi au vendredi

 

Confirmation de disponibilité et livraison

24 à 48 heures suivant votre achat et confirmation, vous recevrez un courriel de confirmation de disponibilité ainsi que le # d’envoi de poste Canada. C’est à ce moment que le paiement sera prélevé de votre carte de crédit.

*Il peut arriver que ce processus dépasse les 48 heures allant jusqu’à 4 jours

*Le type de livraison n’affecte pas le temps de préparation de votre commande

 

Les Boutiques Homies inc. ne peuvent garantir la disponibilité d’un produit même s’il est affiché « en stock ». Il prend de 24 à 48h pour confirmer la disponibilité et vous serez avisé par courriel. Dans un tel cas, nous vous proposerons une autre couleur, grandeur ou un modèle semblable. Sinon nous pourrons annuler votre commande et vous rembourser.