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Processus

Confirmation de commande
Après votre achat, vous recevrez un courriel qui confirme la commande et le HOLD du paiement. Le vrai paiement sera effectué dans les 24 à 48 heures, le temps qu’un humain confirme la disponibilité de vos achats.

* Les confirmations et expéditions sont effectuées les jours ouvrables seulement, du lundi au vendredi

Confirmation de disponibilité et livraison
24 à 48 heures suivant votre achat et confirmation, vous recevrez un courriel de confirmation de disponibilités ainsi que le # d’envoie de poste Canada. C’est à ce moment que le paiement sera prélevé de votre carte de crédit.

*Il peut arriver que ce processus dépasse les 48 heures allant jusqu’à 4 jours
*Le type de livraison n’affecte pas le temps de préparation de votre commande

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de 99$ et + avant taxes, à l’intérieur du Canada.

*Les produits soldés ne bénéficient pas du shipping gratuit

Signature

Pour votre protection, les livraisons nécessitent une signature. Si vous n’être pas présent au moment de la livraison, une note sera accroché à votre porte et le colis sera récupérable dans un bureau de poste avoisinant. Les colis non-réclamés ou refusés seront sujets à des frais de stockages de 20%.

Repérage de votre colis

Possible sur le site de Poste Canada avec le # de repérage reçu dans le courriel de confirmation d’expédition de votre commande.

En stock

Boutique Homies ne peut garantir la disponibilité d’un produit même s’il est affiché « en stock ». Il prend de 24 à 48h pour confirmer la disponibilité avec notre équipe dans nos magasins.

Le statut de votre commande sera disponible dans « votre compte »

  • En cours signifie que nous avons bien reçu votre commande, nous allons vérifier la disponibilité des articles et confirmer l’expédition de votre colis d’ici les 3 prochains jours.
  • En attente signifie que un ou des articles que vous avez sélectionnés dans votre panier sont indisponibles. Un membre de notre équipe communiquera avec vous personnellement pour vous proposer les différentes options qui s’offrent à vous: changement pour un produit similaire, attente du retour en inventaire ou modification de votre commande et paiement.
  • Terminé signifie que nous avons rassemblé vos items et que l’arrivée de votre commande est imminente. Selon votre choix lors de l’achat, votre colis est en livraison vers votre adresse d’expédition ou vous avez reçu un avis par courriel pour vous indiquer de venir le récupérer au Magasin de Chicoutimi.

Sécurité de paiement

Dans certain cas ou l’adresse de facturation ne concorde pas avec l’adresse de la carte de crédit, nous demanderons des pièces d’identités pour confirmer qu’il n’y a pas fraude. Notre service à la clientèle vous contactera directement par courriel.

Livraison internationale

Nous offrons la livraison internationale par poste Canada dans plusieurs pays. Les délais de livraisons sont de 5 à 12 jours ouvrables, et peuvent aller jusqu’à plus de 20 jours ouvrables par moment. Homies n’est pas responsable des frais de dédouanement ou autres.

Devise

Tout nos prix sont en dollars Canadien et chargés en dollars Canadien.

Mentions légales

Confidentialité

Tous les renseignements personnels fournis au Boutique Homies inc. Sont confidentiels et réservées à l’usage d’Homies seulement. Jamais nous ne vendrions vos informations. Nous ne stockons pas les renseignements de carte de crédit, nous passons par Monetico.

Prix en ligne versus en magasins

Les prix affichés en ligne ne peuvent pas être appliqués en magasin et l’inverse non plus.

Mode de paiements

Tout les prix sont affichés en dollars Canadien. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard ainsi que le service Paypal.
*Monetico Desjardins

Retour

15 jours

Vous avez jusqu’à 15 jours suivants la réception de votre commande pour nous retourner un ou des produits à l’état neuf. Les produits doivent avoir leurs étiquettes, être dans leurs boites ou emballages d’origine, en plus de ne pas avoir été portés et lavés.
*Seulement les produits à prix régulier son éligible à un échange, crédit ou remboursement.

Retours

La plupart des commandes sont expédiées dans un sac ou nous y mettrons un 2e sac dans le but de retourner le produit plus facilement. Remettre le produit NEUF dans le deuxième sac et bien fermer la bande collante. Nous contacter par courriel à info@boutiquehomies.com pour nos aviser de votre démarche, notre équipe vous donnera la procédure et les frais encourus.

*Boutique Homies se réservent le droit de ne pas reprendre un produit qu’il juge endommagé.
*Vous êtes responsable des frais de retour excepté dans le cas d’une erreur de notre part et mentionné clairement par courriel

Dommage pendant l’expédition

Il se peut que le produit soit endommagé pendant le transport ou même lors de sa production. On vous laisse jusqu’à 5 jours après sa réception pour nous retourner le produit. Il suffit de cocher produit endommagé dans le formulaire de retour de votre compte sur le site de Boutique Homies ou encore nous contacter par courriel: info@boutiquehomies.com

Échanges/crédits ou remboursements

Pour procéder à un échange, crédits ou remboursements, vous devrez choisir vos intentions au moment de remplir le formulaire. Si le produit pour lequel vous désirer échanger n’est plus disponible, vous devrez nous indiquer votre préférence entre un crédit ou un remboursement.

Échanges en boutique

Avec présentation de la facture de la boutique en ligne, les produits non utilisés achetés en ligne qui n’étaient pas identifiés comme étant en liquidation, peuvent être échangés, crédités dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Le ou les produits doivent nous être retournés dans l’emballage ORIGINAL. Seuls les produits non utilisés seront acceptés. Les produits ne peuvent en aucun cas vous être remboursés en boutiques, échanges ou crédits seulement.

Cadeaux de noël

Les produits achetés entre le 15 novembre et 24 décembre pourront être échangés jusqu’au 14 janvier 2018 en ligne et en boutique avec présentation de la facture.

Important : boites originales de chaussures et autres emballages

Les chaussures, bottes et fixations de snowboard doivent être retournées dans leurs boites originales en bon état, sans étiquettes postales, auto-collants ou ruban adhésif collé directement dessus. Vous devez toujours protéger les boites originales et les emballer de façon sécuritaire avant de nous les retourner.

N. B. Des frais additionnels de restockage vous seront chargés si la boite originale d’un produit est manquante ou nous est retournée endommagée.

Garanties

Malgré tous nos efforts pour offrir le meilleur service après-vente possible, il faut comprendre qu’Homies ne fait que le pont entre le fournisseur et vous. Dans le cas ou vous jugez qu’un produit ne remplit pas les fonctions pour lesquels il a été acheté ou que la durée de vie du produit ne vous satisfait pas, il est possible de nous faire parvenir une demande par courriel: info@boutiquehomies.com

Assurez-vous d’y ajouter aussi des photos pour bien démontrer le défaut et la raison de votre requête.
*Tout les frais de transports sont à vos frais (Votre adresse à la Boutique Homies, de la Boutique Homies au fournisseur, etc.)

Remplacements, échanges ou crédits

La réclamation sera par la suite redirigé vers la compagnie pour une demande de garantie, ou découlera un refus, un remplacement ou un crédit Homies. Vous serez informé des avancements de votre dossier par courriel.

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